Política de Trocas e Devoluções — Annalu Modas

Na Annalu Modas, nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Este direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, válido para compras realizadas online.

Condições para Aceitação

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve estar:

Em sua embalagem original, com etiquetas intactas
Sem sinais de uso, avarias, manchas ou odores
Acompanhado da nota fiscal
Não ser produto personalizado

Caso alguma dessas condições não seja atendida, a Annalu Modas se reserva o direito de recusar a solicitação.

Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [suporte@annalumodas.com.br](mailto:suporte@annalumodas.com.br) ou pelo WhatsApp.

Informe:

* Número do pedido
* CPF da compradora
* Motivo da troca ou devolução

Após a análise inicial, enviaremos as instruções para o envio do produto.

Custos de Envio

Troca por motivo pessoal (como escolha de tamanho, cor ou modelo): os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade da cliente.
Erro da Annalu Modas (produto com defeito ou envio incorreto): os custos de envio são por nossa conta.

Análise do Produto

Assim que recebermos o item, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis.

Após a aprovação:

Troca: o novo produto será enviado sem custo adicional, quando aplicável
Reembolso: será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra

Reembolsos

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 7 dias úteis após a aprovação
Boleto ou PIX: o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis, após aprovação e envio dos dados bancários

Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Obrigada por escolher a Annalu Modas.
Trabalhamos com carinho e dedicação para oferecer sempre a melhor experiência de compra!